1、什么是质量管理体系认证？

    任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工伯的要求和活动程序。
    在现代企业管理中,ISO9001:2008质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系。SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一.

2、ISO9000确实能够帮助企业成长吗？

    随着国内企业的不断开发，我国对于特殊行业要求企业认证ISO9000质量管理体系证书。那么企业为什么要认证ISO9000质量管理体系呢？ISO9000是从何而来呢？认证ISO9000对企业有什么帮助呢？或者说仅凭一张证书又有什么益处呢？ 接下来我们一一分析。让我们认知ISO9000质量管理体系认证。

      首先PDCA的含义：P（ Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Act)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。由此推断，我们不难看出体系认证也是根据PDCA循环由此制定而来的。

      其次ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。而ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。以此类推ISO9002和ISO9003。对此我们可以通俗的说ISO9000是整体，而ISO9001是ISO9000的一部分。

    在认证行业里，形形色色的企业繁多，我们不免碰到有些客户要求的走形式主义、对ISO9000认证不了解，那么对此又造成了哪些弊端呢？
（1）许多企业在和外商谈判的时候，马上要签定共货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩现已不适用，许多老主顾也要求公司通过"ISO9000"认证；
（2）既然有了ISO9000，如果同行都取得了认证，自己没有，就会使自己的公司处于劣势。这也许带有盲目性，但企业要发展，确实应紧随市场的潮流。
（3）即使拿到证书，但是公司管理还是一塌糊涂，按部就班，没有真正改善公司管理制度，重蹈覆辙，自然提升不了公司产品“质量“。
   
3、那么在认证ISO9000质量管理体系认证又有哪些益处呢？

（1）企业的市场意识与质量意识得到增强、稳定和提高产品实物/服务质量
    通过贯标与认证，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益”的经营理念。通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。
（2）提高整体的管理水平、增强市场竞争能力
　　通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由“人治”转向“法制”，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高，这都增强了企业的市场竞争能力。
（3）为实施全面的科学管理奠定基础
    通过贯标与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题、自我改进/自我完善的机制，为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。
（4）提高企业管理水平、增强企业竞争力
　　
a.对企业组织的好处
　增强环境管理意识→企业管理层和员工的承诺和支持； 
　改善企业形象→所有的人都喜欢你；
　与当地社区搞好关系→不再由于不必要的摩擦而分散精力；
　更容易招募员工→清洁的环境吸引高素质的人员加盟；
　减少法律诉讼的风险→减少消费者和政府部门的法律行动，环境审核帮助发现和预计问题所在，采取纠正措施解决问题；
　降低保险费用→降低发生事故的风险；
　更容易取得财政支持→银行借助环境管理体系对企业有关项目的环境影响进行评估。
　　
b.对企业经营的好处
　减少清洁工作的费用→废物和污染物排放的减少；
　发生灾难性事故的风险减少→在环境管理体系中对环境风险进行明确和预防
　提高技术水平→工艺和过程的革新；
　节能降耗，降低成本；
　减少废物处置成本。
　　
c.对企业产品开发的好处
　产品革新→比如用再生纸做包装，生产能源消耗少的产品
　　
d.对企业市场营销的好处
　更好的销售→环保法律法规对零售商的压力；
　产品特色→提高在环境方面的竞争优势；
  更强的国际竞争力。
      
    因此，通过以上论述，可以看出，企业认证ISO9000质量管理体系是必然的趋势，以确保组织质量得到持续改进，只有这样，才能够在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。在以后的工作中，积极把ISO9001：2008质量管理体系认证的要求贯彻到实际工作中去，严格控制，持续改进，不断提高代理进口服务质量，不断提高顾客满意度。这才是我们最终的目标。